Prendre votre plainte au sérieux
Imaginez que vous ayez perdu votre maison parce qu'un promoteur l'a reprise pour un projet. Vous n'avez pas reçu une indemnisation suffisante. Vous n'avez pas non plus eu l'occasion d'exprimer votre point de vue sur le projet. Que penseriez-vous de cette situation ? Vous seriez probablement triste ou en colère, ou une combinaison des deux. Triste parce que vous auriez perdu la maison que vous avez construite au prix de tous vos efforts. En colère parce que vous n'avez pas été respecté en tant que propriétaire ou que vous n'avez pas été payé correctement pour la perte de votre précieuse maison.
Pour les situations de ce type, le Fonds vert pour le climat (GCF) et d'autres institutions financières ont mis en place des mécanismes de redressement des griefs et de responsabilisation (GRAM). Si vous n'avez pas reçu une compensation suffisante ou si on vous a refusé la participation au développement du projet, vous pouvez déposer une plainte auprès d'un GRAM. Le MRI du GCF est un tel GRAM.
La bonne gestion de votre plainte est importante, car vous avez le droit de voir votre plainte traitée rapidement, à moindre coût et de manière équitable. Vous et les autres personnes concernées - comme le personnel de GCF et l'entité accréditée qui gère le projet - voudrez également obtenir des informations sur la plainte, son déroulement et ses résultats finaux. À cette fin, le MII de GCF dispose de deux outils. Tout d'abord, nous avons mis en place un système informatique moderne de gestion des cas (CMS) qui enregistrera votre plainte et la suivra jusqu'à sa résolution et sa clôture. Il obtiendra également automatiquement des informations des dossiers de projet du Secrétariat GCF et stockera toutes les informations et preuves recueillies par le MRI . Il rappellera au personnel du MRI les dates et les échéances qu'il doit respecter pour que votre plainte continue d'avancer efficacement. En outre, un CMS aide à rassembler et à analyser les informations relatives aux plaintes qui permettront à le MRI de mieux remplir sa fonction de conseil. Deuxièmement, le MRI GCF dispose d'un site Internet sur lequel vous pouvez voir les mises à jour de l'affaire et accéder aux documents de base ! Vous pouvez consulter ce site à l'adresse suivante : https://irm.greenclimate.fund/.
Bientôt, le CMS et le site web seront connectés ! Le nouveau site web de le MRI sera une source d'information encore meilleure pour vous, pour les chercheurs et les autres parties prenantes. D'une simple pression sur un bouton, vous pourrez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre plainte et les autres affaires traitées par le MRI .