"Le plus grand problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu." - George Bernard Shaw
Dans le monde entier, les mécanismes de réparation des griefs (MRG), qu'il s'agisse de ceux des grandes institutions financières, des banques locales ou des gouvernements, sont là pour traiter les plaintes reçues des personnes affectées par leur projet, de leur personnel ou d'autres personnes lésées. Beaucoup d'entre elles ont mis en place de bonnes procédures et sont prêtes à offrir des solutions à ceux qui subissent des impacts négatifs. Cependant, elles ne consacrent pas toutes autant de temps et d'énergie à la communication avec leurs parties prenantes, y compris les plaignants potentiels qui peuvent ignorer l'existence de tels GRM pour les aider à trouver des solutions.
En fait, en 2020, l'unité d'évaluation indépendante a publié un rapport d'évaluation sur les garanties environnementales et sociales et le système de gestion environnementale et sociale du GCF. Ce rapport constate que "les mécanismes de recours en matière de griefs disponibles sont peu connus", notamment le MRI et les GRM des entités accréditées du GCF. Alors que les préoccupations et les griefs concernant les projets/programmes du GCF sont susceptibles d'augmenter au fur et à mesure que le portefeuille du GCF se développe, il est en effet inquiétant que les personnes qui pourraient avoir besoin d'accéder à des voies de recours ne soient pas au courant de l'existence de tels mécanismes. Cette constatation implique que la réalisation d'activités de communication ciblées est une condition préalable à un mécanisme "efficace". Dans ce contexte, le fait que les volumes de plaintes d'un GRM soient faibles ne signifie pas nécessairement qu'il n'y a pas de griefs. Il se peut simplement que les personnes lésées ne sachent pas où s'adresser pour obtenir réparation.
Le MRI a conservé des stratégies de communication au cours des dernières années. MRI Cependant, reconnaissant une nouvelle fois que la sensibilisation est essentielle à l'accomplissement de ses mandats, le MRIa décidé d'adopter une approche agressive pour améliorer la communication avec les parties prenantes en 2021. L'un de ces efforts a consisté à engager un consultant en communication pour aider le MRI à élaborer un plan de communication pour les trois prochaines années. Avant toute chose, la première suggestion de ce consultant a été d'évaluer l'état actuel de la connaissance, de la compréhension et de l'accès au site MRI par les parties prenantes du site MRI. Pour obtenir ces informations, le MRI a distribué une enquête sur les communications à ses parties prenantes, et le consultant a interrogé diverses parties prenantes afin de concevoir une stratégie qui réponde à leurs besoins.
L'enquête sur la communication du site MRI, qui visait à déterminer dans quelle mesure les parties prenantes connaissent et comprennent le MRI et quels sont leurs moyens de communication préférés, a reçu plus de 100 réponses en une semaine seulement. Le MRI a obtenu des informations très utiles qui guideront les efforts de communication du site MRI. Par exemple, nous avons appris que les parties prenantes qui comprenaient clairement les rôles et les fonctions du site MRI étaient pour la plupart celles qui travaillent elles-mêmes quotidiennement à la résolution des griefs. Certaines réponses impliquaient également une confusion potentielle entre le Secrétariat du GCF et le MRI. Nous avons également constaté que les activités du site MRIétaient perçues par beaucoup comme des activités ponctuelles plutôt que comme un engagement continu avec ses parties prenantes. De nombreuses parties prenantes ne connaissaient pas l'existence du site MRI ou ne savaient tout simplement pas qu'il existait une fonction de réparation des griefs. Ces réponses nous ont permis d'apprendre qu'il y a beaucoup de place pour l'amélioration et de réfléchir profondément aux mesures que le MRI pourrait prendre, étape par étape, pour résoudre ces problèmes.
Il y avait également des questions concernant l'utilisation des médias sociaux par les répondants à l'enquête. Facebook s'est avéré être la plateforme de médias sociaux la plus utilisée par les parties prenantes du site MRI, suivie de Youtube et de LinkedIn. Plus de la moitié des personnes interrogées ayant répondu positivement à l'importance des médias sociaux dans la communication du travail et du mandat du MRI, le MRI continuera à utiliser les plateformes de médias sociaux pour communiquer avec ses parties prenantes qui ont accès à l'internet. Cette année, le MRI a engagé un consultant en médias sociaux pour améliorer les communications en ligne du site MRIavec ses parties prenantes et le public, et le MRI a observé une augmentation de l'engagement sur ses canaux de médias sociaux. [1] Cependant, le MRI est conscient qu'il y a également de nombreuses personnes qui peuvent avoir besoin d'accéder au MRI mais qui n'ont pas un accès suffisant aux canaux de communication en ligne. C'est pourquoi nous explorons d'autres canaux tels que la radio communautaire pour diversifier nos efforts de communication.
Le MRI finalisera bientôt ses stratégies pour les trois prochaines années et espère inclure les activités nécessaires dans le projet de plan de travail et de budget de l'année prochaine. Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête et d'avoir participé à nos entretiens avec les parties prenantes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions sur la manière dont le MRI pourrait améliorer ses efforts de communication !