Carlos avait du mal à traiter une plainte qu'il avait reçue en tant que responsable du traitement des plaintes d'une organisation financière nationale privée qui avait été financée pour un projet par une institution financière internationale. La plainte alléguait que quatre familles avaient été illégalement expulsées de leurs terres par des entrepreneurs de l'entreprise, sans aucune compensation, et qu'elles avaient été harcelées par les entrepreneurs. Alors que Carlos savait comment traiter les plaintes des clients concernant des questions financières, il ne savait pas comment traiter une plainte de ce type. Il ne savait pas quoi faire ni à qui s'adresser. Heureusement, il s'est inscrit à un cours de formation organisé par l'IRM de GCFsur les mécanismes de réparation des griefs, et en deux semaines, il savait comment répondre à la plainte. Qui plus est, Carlos fait désormais partie d'une communauté de praticiens qu'il peut contacter à tout moment via l'internet pour obtenir des conseils, partager des expériences et réfléchir aux problèmes pratiques auxquels lui et d'autres comme lui sont confrontés.

Carlos a suivi neuf modules en ligne et a pu interagir avec des experts du domaine dans le cadre de sa formation. Et la cerise sur le gâteau, Carlos a reçu par la poste une enveloppe contenant un certificat attestant qu'il avait suivi avec succès la "formation en ligne sur les mécanismes de recours en matière de griefs". Le certificat portait le logo du Mécanisme de Recours Indépendant (IRM) du GCF, Consensus Building Institute, et du Harvard-MIT Public Disputes Program. Après avoir suivi 10 heures de sessions en ligne et complété un cours en ligne, Carlos était prêt à traiter la plainte. Et oui, vous avez deviné, cela se passe "en ligne" en Amérique latine, sous la direction de l'IRM de GCF.

En juillet, le MRI propose une formation en ligne au personnel des mécanismes de recours en cas de plainte (GRM) des entités d'accès direct (DAE) du Fonds vert pour le climat (GCF) situées en Amérique latine et dans les Caraïbes. En septembre, la même formation sera proposée aux GRM des entités d'accès direct africaines, et en novembre aux GRM des entités d'accès direct asiatiques. Les Entités d'accès direct sont des organisations nationales et régionales accréditées par le site GCF pour demander des fonds pour des projets et des programmes sur le changement climatique.

La formation en ligne s'inscrit dans le cadre des activités menées par le MRI pour remplir son mandat de renforcement des capacités des mécanismes de recours en matière de griefs des entités à accès direct de GCF.

Il s'agit d'une fonction importante : Le site GCF a structuré son système de responsabilité en offrant aux personnes potentiellement affectées de multiples forums et moyens de déposer des plaintes. Les plaintes peuvent être déposées au niveau du projet avec un GRM au niveau du projet (s'il a été créé) ou au niveau de l'Entité Accréditée, y compris les DEA, - par le biais de leur propre Mécanisme de Réparation des Griefs (GRM) - ou/et au niveau de GCF, par le biais de Mécanisme de Recours Indépendant. Ces différents forums pour le traitement et la réparation des plaintes forment ce que nous appelons "l'écosystème de GRM" de GCF.

Néanmoins, bien que cette idée d'un écosystème de GRM puisse sembler bonne sur le papier, les réalités des différents GRM participant à ce système sont très diverses. Bien qu'il s'agisse d'une exigence pour l'accréditation des institutions par le site GCF, les GRM des entités accréditées présentent des différences significatives en termes de capacité, de personnel, de budget, de mandats, etc. En outre, plaider pour une plus grande responsabilité au sein des institutions n'a traditionnellement pas été une tâche facile. C'est pour toutes ces raisons que le MRI prend très au sérieux le mandat que lui a confié le conseil d'administration de GCF de renforcer les capacités des GRM.

Un concept étroitement lié à la fonction de renforcement des capacités de l'écosystème des GRM est celui de "communauté de pratique". Le MRI veut être le catalyseur d'une communauté - le Partenariat pour le redressement des griefs et la responsabilisation (Partenariat GRAM) - où les pairs de tous niveaux partagent des informations sur les défis et les opportunités et éprouvent également un sentiment d'appartenance et un sens de l'objectif. C'est pour cette raison que dans les trois formations régionales, en plus de David Fairman - le facilitateur principal - du Consensus Building Institute, un co-facilitateur régional est chargé de faire en sorte que les participants apprennent à se connaître, de partager des informations de manière proactive et aussi, tout simplement, de rendre cette expérience agréable pour tous.

Comme ce fut le cas lors de la première édition, l'objectif de la formation est de doter les participants des principes de base pour l'établissement et le fonctionnement d'un GRM. Des stratégies sur la manière de traiter les plaintes seront également abordées et des études de cas serviront à préparer les participants à des situations complexes.

En plus de ces sujets, Christine Reddell de le MRI présentera le système de gestion des cas (CMS) de le MRI. Le CMS est un outil en ligne qui permet à un mécanisme de recours de déposer et de suivre ses cas et d'analyser les données pour voir s'il y a des modèles dont on peut tirer des leçons. Par exemple, existe-t-il un type de plainte récurrent ? Quel est (et quel n'est pas) le profil des plaignants ? Dans quelle mesure les femmes sont-elles représentées dans le faisceau de plaintes ? etc. Il s'agit donc d'un outil essentiel pour l'apprentissage continu d'une institution financière à travers le travail de son mécanisme de réparation des griefs.

Une caractéristique importante du CMS de le MRI est qu'il peut être utilisé, s'ils le souhaitent, par d'autres GRM d'entités accréditées comme leur propre outil de dépôt et de suivi des cas. Le fait que toutes les données soient gérées de la même manière et stockées au même endroit permettra non seulement aux GRM d'économiser des coûts, mais surtout de tirer des leçons des cas déposés et gérés dans l'ensemble de l'écosystème du GRM. L'idée derrière le système collectif de remplissage et de suivi des cas est que chaque plainte contient une leçon précieuse pour l'institution.

Le MRI Le personnel de l'UE est heureux de rencontrer nos collègues d'Amérique latine et des Caraïbes. Nous sommes également impatients de rencontrer nos collègues africains et asiatiques dans un avenir proche. Une fois les trois ateliers régionaux terminés, nous vous ferons un compte rendu ! Restez donc à l'écoute....