Lorsque le MRI reçoit une plainte mais ne dispose pas de l'expertise nécessaire dans un domaine spécialisé, comment pouvons-nous aller de l'avant ? Si une plainte passe à la phase de résolution des problèmes, comment pouvons-nous jouer un rôle de médiateur et aider à trouver une solution qui convienne à toutes les parties ? Si le MRI doit s'entretenir avec une partie prenante qui ne parle que le russe, l'urdu ou l'arabe, comment pouvons-nous communiquer entre nous ? La réponse à toutes ces questions est la suivante : en engageant un consultant parmi nos panels de médiateurs, d'experts en la matière et de traducteurs !

Le MRI maintient un panel de médiateurs, de traducteurs en 8 langues (d'autres langues seront bientôt ajoutées) et d'experts en la matière dans des domaines tels que la sécurité alimentaire, la biodiversité et les garanties environnementales et sociales. Étant donné que ces consultants jouent un rôle clé dans nombre de nos fonctions, le MRI a récemment organisé une session d'introduction en ligne à nos fonctions et processus pour plus de 60 de nos consultants sur nos panels. Après avoir donné un aperçu de GCF et de sa structure et de le MRI et de ses fonctions, nos présentateurs leur ont expliqué le processus de traitement des plaintes et la manière dont les panels d'experts peuvent intervenir aux différentes étapes.

Premièrement, les médiateurs jouent un rôle clé dans le traitement des griefs et des plaintes, car ils ont souvent une connaissance spécifique non seulement de la médiation, mais aussi des contextes régionaux et culturels qui sont cruciaux dans la phase de résolution des problèmes du processus de plainte. Deuxièmement, les experts en la matière fournissent des connaissances spécialisées et un aperçu des questions critiques tout au long de la procédure de plainte, ainsi que dans les avis de la MIC au conseil d'administration de GCF . Troisièmement, le MRI se tourne également vers les interprètes et les traducteurs de notre liste pour nous aider à interpréter les événements de sensibilisation, les formations de renforcement des capacités et d'autres réunions, ainsi qu'à traduire les documents clés pour la sensibilisation et les plaintes. En bref, nos panels d'experts sont essentiels à notre travail sur le MRI.

Cet événement visait à créer des panels de consultants "actifs", en créant des occasions de se parler et d'apprendre les uns des autres en dehors de l'implication dans les affaires, ainsi qu'à favoriser un sentiment de communauté parmi nos consultants et les membres du personnel de la MIC. L'événement a eu de nombreux résultats positifs, y compris un grand enthousiasme de la part de beaucoup de personnes à s'impliquer davantage dans nos fonctions et à continuer à apprendre davantage. Cet enthousiasme était particulièrement évident chez plusieurs de nos médiateurs, qui ont poursuivi leur engagement envers le MRI et ont récemment présenté leurs idées à l'équipe sur la façon dont les médiateurs peuvent s'engager davantage dans les fonctions de le MRI. Nous avons également reçu beaucoup de commentaires positifs de notre enquête post-événement sur la nature informative et participative de l'événement, avec de nombreuses demandes pour de futurs événements visant à impliquer nos panels de consultants. Le MRI se félicite de cette implication avec nos panels de consultants.

À la fin de l'événement, nous avons demandé à nos consultants de nous dire ce qu'ils aimeraient apprendre de nous à l'avenir. Sur la base de ces suggestions et du grand succès de cet événement d'introduction, nous choisirons un sujet pour un autre événement en automne de cette année. Merci à nos panels de consultants pour cet événement d'introduction réussi !