De nombreuses organisations du secteur privé, du secteur public et de la société civile mettent en place des mécanismes de réparation des griefs (GRM) pour traiter les plaintes des clients et des personnes affectées par leurs activités. Mais le fait qu'une organisation dispose d'un GRM ne signifie pas nécessairement que les plaignants ou les personnes affectées recevront un recours ou que leurs problèmes seront résolus. Lors du récent lancement de la communauté de pratique Grievance Redress and Accountability Mechanism (GRAM), un participant a déclaré qu'un " mécanisme de règlement des griefs efficace peut ne pas aboutir à des recours efficaces - ce n'est pas une chose acquise ". Il indique que si un GRAM ne peut pas traiter et fournir efficacement des recours et des solutions aux plaintes et aux problèmes, l'objectif de leur mise en place échouera.

Pour une discussion plus approfondie sur ce qu'implique cette "efficacité", une communauté de GRAM s'est réunie pour échanger des expériences et des idées le 1er décembre 2020[1]. Au total, 104 personnes ont rejoint l'événement en provenance de nombreux pays à travers le monde. Il y avait des GRAMs de différents types d'organisations allant de l'international au local et du public au privé. Des organisations de la société civile (OSC), des universitaires et d'autres personnes intéressées par la question du redressement des griefs et de la responsabilité se sont également joints à l'événement pour apprendre et contribuer à cette communauté de pratique. Pour les participants non-anglophones, des interprétations en espagnol et en français ont été fournies.

L'événement était une courte session de 2 heures avec 13 intervenants au total, mais la boîte de discussion était très animée avec de nombreuses questions et commentaires. Beaucoup ont montré leur intérêt pour les GRAM du secteur privé et des OSC. De même, l'idée d'un mécanisme conjoint a offert de nouvelles perspectives à de nombreux participants car il s'agit d'une des solutions pratiques pour les petites organisations disposant de moins de ressources. Les discussions sur le genre et les représailles ont également suscité de l'intérêt. En fait, certains participants ont activement utilisé la fonction de chat et ont décidé de se réunir séparément pour discuter de sujets spécifiques.

Vers la fin de l'événement, les participants ont été invités à choisir le plus grand défi de la gestion de leur GRM. Les choix de réponse proposés étaient les huit critères d'efficacité des mécanismes de réclamation non judiciaires, introduits pour la première fois par les Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme du Haut Commissariat des Nations Unies aux droits de l'homme (HCDH). Il est intéressant de noter que les réponses des participants étaient très diverses. La légitimité, l'accessibilité, la prévisibilité, l'équitabilité, la compatibilité avec les droits, ainsi que l'engagement et le dialogue ont posé presque autant de problèmes aux participants. Cela souligne une fois de plus la valeur du partenariat GRAM, où les participants peuvent entendre les difficultés qu'ils ont en commun et apprendre les uns des autres.

Il leur a également été demandé de partager leurs idées et leurs espoirs pour la communauté de pratique du GRAM en 2021. Nombre d'entre eux ont estimé qu'il serait utile de partager des idées novatrices, des notes de pratique, des possibilités de mise en réseau et des webinaires. Pour répondre à ces demandes, les partenaires du GRAM (GCF MRIle Bureau d'audit interne de la Black Sea Trade and Development Bank, l'Unité de conformité sociale et environnementale du Programme des Nations Unies pour le développement, le Haut Commissariat des Nations Unies aux droits de l'homme, Accountability Counsel et Amfori) se réuniront début 2021 pour concevoir un programme de travail qui contribuera à établir une communauté de pratique plus solide et plus durable dans les années à venir.

Cet événement a été très significatif car il a offert une plateforme plus large où les praticiens du redressement des griefs et de la responsabilisation de diverses régions et secteurs ont pu se réunir pour apprendre les différents champs d'application et mandats des différents GRAM mais aussi partager des valeurs, des objectifs et des défis communs. Les partenaires du GRAM continueront à s'appuyer sur ce lancement de la communauté de pratique du GRAM et s'efforceront d'encourager une communauté plus forte où tous les GRM, quel que soit le secteur, apprennent les uns des autres pour mieux traiter les plaintes et les griefs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour que le partenariat GRAM renforce sa communauté de praticiens de la responsabilité !

[1] Un historique plus détaillé de la communauté de pratique GRAM est disponible dans le blog précédent de MRI.